Diese Refund & Returns Policy gilt für alle über den Online-Shop der Bitalo AG geschlossenen Verträge über physische Waren, die ausschließlich gegen Bitalo Tokens erworben werden.
Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland.
Diese Regelung ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und dient der transparenten Darstellung von Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsabläufen.
2. Definition: Bitalo Tokens und Rückerstattungsgrundsatz
(1) Bitalo Tokens sind digitale Bonus- und Nutzungs-Tokens, die nicht käuflich erworben werden können, nicht auszahlbar sind und keinen Anspruch auf Rücktausch in Fiatgeld oder Kryptowährungen begründen.
(2) Bitalo Tokens können im Online-Shop als Gegenleistung für den Erwerb von Waren eingesetzt werden.
(3) Rückerstattungen erfolgen ausschließlich in der Anzahl von Bitalo Tokens, die für die jeweilige Bestellung (einschließlich Versandkosten) tatsächlich eingesetzt wurden.
(4) Eine Auszahlung oder Erstattung in Geld oder Kryptowährungen ist ausgeschlossen.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Bei Teillieferungen oder mehreren Waren in einer Bestellung beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
4. Ausübung des Widerrufs
Der Widerruf ist durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) gegenüber der Bitalo AG zu erklären.
Zur Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Widerruf/Rückgabe-Kontakt: Bitalo AG – Returns & Widerruf Neuburgerstr. 8, 67157 Wachenheim, Deutschland support@bitalo.de
5. Rücksendung der Ware
(1) Die Ware ist unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung an die Bitalo AG zurückzusenden.
(2) Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
(3) Die Ware ist vollständig, unbeschädigt und – soweit zumutbar – in der Originalverpackung einschließlich sämtlichen Zubehörs zurückzusenden.
(4) Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen, es sei denn, dies wurde vorher ausdrücklich vereinbart.
6. Rückerstattung der Tokens
(1) Nach wirksamem Widerruf erstattet die Bitalo AG dem Kunden alle eingesetzten Bitalo Tokens einschließlich der für den Versand eingesetzten Tokens.
(2) Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
(3) Die Bitalo AG ist berechtigt, die Rückerstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der ordnungsgemäßen Rücksendung zurückzuhalten.
(4) Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf das dem Kunden zugeordnete Token-Konto.
7. Wertersatz
Der Kunde haftet für einen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
8. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
(1) Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
(2) Versiegelten Waren, die aus Gründen der Sicherheit oder des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Dies betrifft insbesondere Hardware-Wallets (z. B. Ledger-Geräte), sofern die Originalversiegelung geöffnet oder beschädigt wurde.
9. Transportschäden, Falschlieferungen, Mängel
(1) Offensichtliche Transportschäden oder Falschlieferungen sollten unverzüglich nach Erhalt der Ware gemeldet werden.
(2) Bei Sachmängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
(3) Vor Rücksendung mangelhafter Ware wird gebeten, Kontakt aufzunehmen, um eine schnelle und effiziente Abwicklung (Ersatz, Reparatur oder Rückabwicklung) zu ermöglichen.
10. Umtausch
Ein Umtausch (z. B. Größe oder Farbe) ist – sofern angeboten – eine freiwillige Leistung und erfolgt regelmäßig durch Rückgabe der Ware und Neubestellung.
11. Versandkosten
(1) Versandkosten werden dem Kunden im Rahmen der Bestellung in Bitalo Tokens berechnet.
(2) Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden die eingesetzten Versand-Tokens entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erstattet.
12. Rücksendeadresse
Bitalo AG – Returns Neuburgerstr. 8, 67157 Wachenheim, Deutschland
13. Gesetzliche Rechte
Diese Refund & Returns Policy schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere aus Widerrufs- und Gewährleistungsrecht, nicht ein.
